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服务支持


1、企业领导重视售后服务,制定相关的服务制度及激励机制,一旦售后服务人员达到标准要求或高于标准,既体现在奖罚上,这是所有售后服务工作的最基本条件。 
  
2、售后服务人员的标准:在本行业内从事销售,管理或技术生产工作五年以上,知识水平高,有中专以上学历,修养好,有较强的工作能力和自我提升的要求。 
 
3、售后服务工作的评估原则:每一次为顾客服务之后,都要做工作记录,一个月一次向领导汇报,对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的,要进行处罚。 
 
4、客户来访专人按待,整个过程服务至客户离开,中途不得冷落,怠慢客户。服务工作包括安排客户住宿,协助客户办事,帮客户联络约定工作人员,因接待不周受到客户投诉的,要体现金钱惩罚。 

5、认真只能把事情做对,用心才能把事情做好。
 

                         

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